常见问题

我们是一家专业的HVAC设备批发供应商，主要为承包商、建筑商和物业管理公司提供以下服务：

• 空调设备批发（中央空调、分体式空调、窗式空调、VRF系统等）
• 通风系统设备（风管、散流器、排气扇、配件等）
• 供暖设备（电热系统、燃气锅炉、红外加热器、地暖系统等）
• 电气配件与控制系统（线缆、恒温器、控制器、工具等）
• 快速配送服务（纽约市及长岛地区当日送达）
• 专业技术咨询与产品选型建议

我们的营业时间根据季节有所不同：

夏季营业时间：

• 周一至周六：早上7点 - 晚上6点
• 周日：早上7点 - 下午3点

冬季营业时间：

• 周一至周六：早上7点 - 下午5点30分
• 周日：休息

如有紧急需求，请提前致电 (718) 321-3000 咨询。

我们主要服务纽约市五大区（曼哈顿、布鲁克林、皇后区、布朗克斯、史坦顿岛）以及长岛地区。对于这些区域，我们提供当日配送服务。

对于纽约州其他地区的客户，我们也可以安排配送，具体配送时间和费用请联系我们咨询。

我们主要服务专业承包商、建筑商和商业客户，提供批发价格和专业服务。

对于有特定项目需求的个人客户，我们也欢迎咨询。但请注意，某些大型商业设备可能需要专业人员安装，我们建议您寻找有资质的承包商协助完成项目。

我们与多个国际知名HVAC品牌建立了长期合作关系，包括：

• Carrier（开利）
• Mitsubishi Electric（三菱电机）
• York（约克）
• Honeywell（霍尼韦尔）
• Diversitech（迪维斯科技）
• Cooper & Hunter
• Stelpro
• Oxbox HVAC

所有产品均为原厂正品，享有完整的厂家质保服务。

选择空调系统需要考虑多个因素：

• 空间大小：根据房间面积计算所需的制冷/制热能力（BTU）
• 建筑类型：住宅、商业建筑、办公楼等有不同的需求
• 使用场景：单房间还是整栋建筑，是否需要分区控制
• 预算考虑：初期投资和长期运行成本
• 能效要求：SEER评级越高越节能
• 安装条件：是否有足够的安装空间和电力供应

如果不确定如何选择，欢迎联系我们的专业团队，我们会根据您的具体需求提供建议。

是的，我们提供的所有产品均享有厂家原厂质保。质保期限根据品牌和产品类型有所不同，通常为：

• 空调主机：5-10年零部件保修
• 通风设备：1-3年保修
• 供暖设备：5-10年保修
• 电气配件和控制器：1-3年保修

具体质保条款请在购买时咨询，我们会提供详细的质保信息和文档。

对于特殊项目需求，我们可以协助您订购定制或特殊规格的HVAC设备。这可能需要较长的交货时间，具体取决于产品类型和厂家的生产周期。

请提前联系我们，提供详细的项目需求和规格要求，我们会与制造商沟通，为您找到最佳解决方案。

是的，我们提供专业的配送服务。对于纽约市及长岛地区，我们提供当日配送服务，确保您的项目不会因为等待设备而延误。

对于紧急项目，我们承诺在2小时内完成配送。我们曾在2小时内为牙买加皇后区的一家医院配送了三台3吨分体式空调系统，及时解决了客户的紧急需求。

配送费用根据以下因素计算：

• 配送距离
• 订单金额（大额订单可能享受免费配送）
• 设备大小和重量
• 是否需要加急配送
• 配送地点的可达性（楼层、电梯等）

具体配送费用请在下单时咨询，我们会提供准确的报价。

当然可以！如果您希望自己提货，欢迎在营业时间内到我们位于法拉盛的仓库提货。地址是：

134-07 Northern Blvd, 01D Flushing, NY 11354

建议您提前致电 (718) 321-3000 确认产品库存和提货时间，以便我们提前为您准备好设备。自提无需支付配送费用。

我们主要是设备供应商，不直接提供安装服务。但我们与纽约地区多家专业HVAC承包商建立了合作关系，可以为您推荐可靠的安装团队。

我们的团队也会为安装人员提供技术支持，协助搬运设备，并提供所需的安装配件和工具，确保安装过程顺利进行。

您可以通过以下方式获取报价：

• 电话咨询：致电 (718) 321-3000，我们的销售团队会为您提供报价
• 来店咨询：直接到我们位于法拉盛的办公室咨询
• 在线咨询：通过我们的网站联系表单提交需求，我们会尽快回复

请提供以下信息以便我们提供准确报价：产品类型、数量、项目类型、配送地址等。

我们接受多种支付方式，包括：

• 现金
• 支票（公司支票）
• 信用卡/借记卡（Visa, MasterCard, American Express等）
• 银行转账/电汇
• 商业账户（符合条件的客户可申请）

对于大额订单或长期合作客户，我们可以提供灵活的支付条款，详情请咨询我们的销售团队。

是的！我们为大宗采购客户提供额外优惠。具体折扣幅度取决于：

• 采购数量和金额
• 产品类型
• 是否是长期合作客户
• 付款方式

如果您有大型项目或持续性的采购需求，请联系我们的销售经理讨论专属价格方案。我们致力于为客户提供最具竞争力的价格。

我们理解有时会出现订购错误或项目变更的情况。退换货政策如下：

• 未开封产品：购买后7天内，凭收据可退换货（需支付15%重新上架费）
• 有质量问题：可根据厂家质保政策进行退换或维修
• 定制产品：一旦订购不可退换
• 特价促销产品：最终销售，不可退换

退换货需保持产品及包装完好，并提供购买凭证。具体情况请联系我们讨论。

是的，我们提供全面的技术支持服务，包括：

• 产品选型建议：根据项目需求推荐合适的设备
• 系统设计咨询：提供HVAC系统配置建议
• 安装指导：协助解决安装过程中的技术问题
• 故障诊断：帮助排查设备问题
• 维护建议：提供设备保养和维护指导

我们的技术团队拥有丰富的行业经验，随时准备为您提供专业支持。

对于购买新型设备或系统的客户，我们可以提供基本的产品介绍和操作说明。这包括：

• 产品功能和特点介绍
• 基本操作和控制方法
• 常见问题的解决方法
• 日常维护注意事项

对于复杂的商业系统，厂家可能会提供专业培训，我们会协助安排相关服务。

所有产品都配有厂家提供的技术规格表和安装手册。您可以：

• 在购买时向我们索取产品文档
• 访问制造商官网下载电子版手册
• 联系我们的技术支持团队获取特定产品的详细资料

我们建议在安装前仔细阅读安装手册，确保按照规范操作。

如果设备出现问题，处理流程如下：

1. 初步诊断：首先联系我们 (718) 321-3000，描述问题情况
2. 技术支持：我们的技术团队会帮助您进行初步诊断，可能通过电话指导解决
3. 质保服务：如果属于质保范围内的问题，我们会协助您联系厂家安排维修或更换
4. 售后支持：我们会跟进整个处理过程，确保问题得到妥善解决

请保留好购买凭证和产品序列号，这些信息在申请售后服务时会用到。